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电脑维修知识

深圳电脑维修公司电脑突然出问题怎么办?实际体验惠普售后维修

时间:2022年07月04日信息来源:admin点击: 326次

想在职场中稳定发力,选对一台生产力工具尤为重要,但是很多用户其实存在一个误区——配置高的准没错。可是,只看性能真的就够了吗?用户在购买产品时,看性价比、看优惠活动,这固然没错,但忽视了产品售后的重要性,才是后期巨大的麻烦。

很多消费者在产品出问题,要维修的时候才发现,怎么别人售后很省心,到自己这怎么就这么倒霉,维修过程费时费力的。这就是个别品牌在售后体系上不完善所造成的结果。

还有很多消费者在产品出现问题以后,第一时间想到的是去找维修笔记本电脑的店铺进行维修,而不是选择找售后,这都是忽视了产品自带的后续价值才吃了亏。另外包括某东以及其它的电商平台上提供的电脑检测维修服务,一次检测就要花去一百多大洋,这还不包括检测出问题后,更换硬件的费用,相信很多朋友都深有体会。

电脑维修

当然,我们也很想了解商务本的头部品牌在售后这方面做得怎么样,此次我们考察了口碑不错的惠普战系列售后服务的表现,希望对未来想购买笔记本的用户可以作为参考。

小白的福音轻松玩转惠普售后

需要说明的是,并不是说机器出了大故障才归售后负责,当消费者从购入的那一刻起,出现任何问题都属于售后服务的范畴。惠普战系列笔记本自带惠管家应用程序,如果平常有一些小问题需要咨询,可以直接找到工程师进行线上咨询,相当方便。

而这对于居家不方便出行的用户或是电脑小白来说,当遇到一些操作上的问题,不知道怎么解决时,可以按照工程师的引导自行故障排除,又或是对硬件配置升级等,也是很友好的。

硬件问题走报修效率真的高

如果我们遇见硬件上出现的故障,不得不寻求专业人士来进行维修时,上门服务不失为一个比较好的选择,通过微信公众号搜索惠普服务并关注,并通过智能小惠进入战专享服务。

在战专享服务中进入硬件自助报修功能,通过绑定机器的S/N码,确认机器的保修状况,就可以根据机器出现的问题进行相对应的选择。

我们本次拿来了一台在保修期内主板受损的惠普战66五代(无法开机),在选择完机器出现的问题以后,在一到两天之内,会有售后人员打电话来询问机器的情况,并会给出一些指导意见来排查是否为其它故障,如果依旧无法得到解决,就会安排工程师来为我们上门维修。

我们是在3月24日(周四)下午通过公众号进行报修,25日(周五)上午售后就打来电话与我们进行了详细的沟通,并定于下周二让工程师进行上门维修,在之后工程师也会亲自和我们联系,进一步确认上门维修的地点和时间,这效率以及服务态度还是比较让人满意的。当然因为疫情的原因和主板可能存在需要调货的情况,在时间上会稍有差别。

特别是在疫情这个大环境下,各地时不时的出现一例病症,都给出行带来了极大的不便,这也是很考验售后响应用户,并提供上门服务的一点。工程师们不仅做到了及时响应,同时在防疫方面,正常佩戴口罩、出示健康码来让用户可以比较安心的享受服务这一点,我们认为是很难能可贵的。

由于此前已经报修电脑无法开机的问题,工程师在上门时,也带了新的主板,再次确认电脑问题后,直接为我们进行拆机更换。

从开始维修,到更换完毕进行开机确认问题是否解决,全程耗时大约在45分钟左右,工程师的专业度还是很值得认可的。

更换完毕以后,售后人员会确认能否正常开机,并会帮助用户重新激活系统,至此维修基本结束。

电脑已可正常开机使用nice~

事实也证明惠普提供的服务支持是相当可靠的,当一切问题得到了解决,还需要用户做最后一件事——微信扫一扫绑定服务单,在之后会有问卷调查,用户根据实际情况进行填写就好,如果有意见需要反馈也可在里面进行说明,有助于惠普在售后方面的改进。

当然,你也可以在智能小惠里查看到你之后可能会遇见的关于日常使用笔记本电脑的问题。同样的操作简单,并且现在人人微信的时代,也很符合大众的使用习惯。其中提供了包括Gaming系列、战系列、打印机等多种服务,我们此次进入战专享服务。

惠普在公众号内将用户会遇见的一些常见问题进行了比较全面的汇总,其中有图文形式的指南也有视频形式的操作步骤,充分考虑了不同用户群体的使用感受。

内心感想

对于职场用户来说,笔记本出现问题是很影响后续工作进度的,但是纵观PC市场来看,能够做到快速响应,上门维修的厂家还是屈指可数的。并且相比于电商平台提供的电脑维修检查服务,惠普战66五代的售后无论是上门服务费,还是更换主板费用,都是不需要用户自己掏钱的。如果是对于电脑小白来讲,跑去第三方进行线下维修,很容易就会被坑,无良商家虽少,但毕竟还是存在的,如果不按照对方说的维修,对方直接摆烂也让人手足无措,只能心里暗骂一句倒霉。

虽然现在品牌方的产品质量都很不错,需要售后的情况相对用户基数来说还是比较少的,但是售后服务作为消费者购买产品后的重要权益,不应该因此就进行缩水,这一点惠普的售后对于消费者而言还是相当值的。